Privacyverklaring van Solide Materiaal

Wij, Solide Materiaal, gevestigd en actief via solidemateriaal.com, hechten groot belang aan uw privacy. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt. Ook leest u hoe wij uw gegevens beschermen, waarvoor wij ze gebruiken en welke rechten u heeft.

Deze verklaring is van toepassing op alle bezoekers en klanten van solidemateriaal.com. Door gebruik te maken van onze website gaat u akkoord met de verwerkingen zoals hieronder beschreven.

1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u met ons interageert, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

  • Contact- en identificatiegegevens: naam, (bedrijfs)naam, factuuradres, leveradres (indien afwijkend), e-mailadres en telefoonnummer (alleen voor leverings- of servicegerelateerde vragen).
  • Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld opgeslagen), bestelhistorie, favoriete producten, beoordelingen die u achterlaat.
  • Bestel- en betalingsgegevens: productkeuze, aantallen, factuurbedrag, betaalmethode (wij slaan nooit volledige creditcard- of bankrekeningnummers op; dit gebeurt via een beveiligde betaaldienst).
  • Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, cookie-ID, surfgedrag op solidemateriaal.com (welke pagina’s u bezoekt, hoe lang, via welke link u kwam).
  • Communicatiegegevens: inhoud van berichten die u stuurt via het contactformulier, chat of e-mail (bewaard voor klantenservicedoeleinden).

2. Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

  • Het uitvoeren van uw bestelling: verwerking van betaling, samenstellen van de producten (bijv. zagen van hout of mengen van mortel), voorbereiding voor verzending en eventuele afhandeling van retourzendingen.
  • Klantenservice en garantie: beantwoorden van vragen over Solide Materiaal-producten, oplossen van klachten, afhandelen van garantieclaims (denk aan constructiefouten of materiaalafwijkingen).
  • Accountbeheer: aanmaken en onderhouden van uw klantaccount, zodat u bestellingen kunt volgen, facturen kunt downloaden en herhaalbestellingen kunt plaatsen.
  • Verbetering van onze website en producten: analyseren van bezoekersgedrag om de productpresentatie, filters en zoekfunctionaliteit te optimaliseren. Ook gebruiken wij anonieme statistieken om te bepalen welke Solide Materiaal-artikelen het meest worden bekeken.
  • Direct marketing (alleen met toestemming): indien u hiervoor toestemming geeft, sturen wij u nieuwsbrieven met klusinspiratie, nieuwe producten en aanbiedingen. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken via de link in de e-mail of via uw account.
  • Beveiliging en fraudepreventie: wij controleren verdachte bestellingen (bijv. ongebruikelijk hoge aantallen van kostbare Solide Materiaal-artikelen) om misbruik te voorkomen.

3. Grondslag voor de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende juridische grondslagen:

  • Uitvoering van een overeenkomst: verwerkingen die nodig zijn om uw bestelling af te handelen (artikel 6 lid 1 onder b AVG).
  • Gerechtvaardigd belang: het verbeteren van onze website, fraudepreventie en directe marketing aan bestaande klanten (artikel 6 lid 1 onder f AVG).
  • Toestemming: voor het plaatsen van trackingcookies (behalve functionele) en voor het versturen van nieuwsbrieven (artikel 6 lid 1 onder a AVG).
  • Wettelijke verplichting: bewaarplicht van factuurgegevens voor de Belastingdienst (artikel 6 lid 1 onder c AVG).

4. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Voor de uitvoering van onze diensten kunnen wij echter wel gebruikmaken van gespecialiseerde verwerkers:

  • Betaaldienstverleners: voor het veilig afhandelen van betalingen (alleen noodzakelijke gegevens zoals naam en bedrag).
  • Leveranciers van transport: om uw bestelling te kunnen afleveren (naam, adres, eventueel telefoonnummer voor de chauffeur).
  • IT-leveranciers: voor hosting, beveiliging, analysesoftware en e-mailmarketing.
  • Certificerende instanties: indien u producten koopt die onder een keurmerk vallen (bijv. FSC-hout of ATG-bevestigingsmaterialen), kunnen wij anonieme verkoopcijfers delen.

Met al deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin staat dat zij uw gegevens niet voor eigen doeleinden mogen gebruiken.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

  • Bestelgegevens: 7 jaar (vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht).
  • Accountgegevens: zolang uw account actief is. Verwijdert u uw account? Dan worden uw gegevens binnen 30 dagen geanonimiseerd, behalve de bestelhistorie die onder de fiscale termijn valt.
  • Nieuwsbriefgegevens: totdat u uw toestemming intrekt. Na intrekking verwijderen wij uw e-mailadres uit de verzendlijst.
  • Cookiedata: maximaal 12 maanden (zie ook onze cookiemelding).
  • Chat- en contactformulierberichten: maximaal 12 maanden, tenzij ze nodig zijn voor een lopende garantieclaim.

6. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

  • Inzagerecht: u mag te allen tijde een kopie opvragen van de gegevens die wij van u verwerken.
  • Correctierecht: zijn uw gegevens onjuist of onvolledig? Dan kunt u deze laten aanpassen.
  • Recht op vergetelheid: u kunt ons verzoeken uw gegevens te wissen, tenzij een wettelijke plicht (zoals de fiscale bewaartermijn) ons verbiedt dit te doen.
  • Recht op beperking: in bepaalde situaties (bijvoorbeeld als u de juistheid van gegevens betwist) kunt u vragen de verwerking tijdelijk te beperken.
  • Recht van bezwaar: u mag bezwaar maken tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang (zoals profilering voor marketing).
  • Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt uw door u verstrekte gegevens (zoals bestelhistorie) in een gestructureerd bestand ontvangen.
  • Recht om toestemming in te trekken: voor verwerkingen die op toestemming berusten (bijv. nieuwsbrief), kunt u die toestemming altijd intrekken zonder dat dit gevolgen heeft voor eerdere verwerkingen.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u gebruikmaken van het contactformulier op solidemateriaal.com. Wij reageren binnen vier weken. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (de Nederlandse toezichthouder).

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, diefstal, onbevoegde toegang en wijziging. Denk aan:

  • SSL-encryptie (u ziet het hangslotje in de adresbalk).
  • Toegangsbeperking tot persoonsgegevens binnen ons bedrijf (alleen medewerkers die een bestelling moeten verwerken of een vraag moeten beantwoorden hebben toegang).
  • Tweefactorauthenticatie voor beheerdersaccounts.
  • Regelmatige back-ups en penetratietests.

Mocht er ondanks deze maatregelen een datalek optreden met ernstige gevolgen voor uw privacy, dan stellen wij u en de toezichthouder hiervan op de hoogte zoals vereist door de AVG.

8. Cookies en vergelijkbare technologieën

Op solidemateriaal.com gebruiken wij verschillende soorten cookies:

  • Functionele cookies: noodzakelijk voor het winkelmandje, inloggen en het onthouden van uw cookievoorkeur. Deze kunnen niet worden uitgezet.
  • Analytische cookies: om anoniem bij te houden welke producten (bijv. dragende balken, funderingspalen, voegmiddelen) populair zijn en waar bezoekers afhaken. Wij gebruiken hiervoor een privacyvriendelijke instelling.
  • Marketingcookies: alleen met uw toestemming. Deze cookies volgen uw surfgedrag over verschillende websites om gerichte advertenties voor Solide Materiaal te tonen.

U kunt uw cookievoorkeur op elk moment aanpassen via de link “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina.

9. Kinderen

Onze website richt zich niet op kinderen onder de 16 jaar. Wij verkopen geen Solide Materiaal-producten die specifiek voor kinderen zijn bedoeld (zoals speelgoedgereedschap). Mocht blijken dat wij per ongeluk gegevens van een minderjarige hebben verwerkt zonder toestemming van een ouder of voogd, dan verwijderen wij die gegevens zo snel mogelijk.

10. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege nieuwe wetgeving, een andere verwerkingsactiviteit of een wijziging in de producten van Solide Materiaal. De meest actuele versie staat altijd op solidemateriaal.com. Bij belangrijke wijzigingen (zoals een nieuw type verwerking) plaatsen wij een bericht op onze homepage of sturen wij een e-mail aan geregistreerde gebruikers.

Deze versie is vastgesteld op 1 april 2026.