Retourbeleid van Solide Materiaal
Bij Solide Materiaal streven wij naar tevreden klanten met stevige, duurzame bouwmaterialen. Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren. Dit retourbeleid beschrijft uw rechten en verplichtingen wanneer u een bestelling via solidemateriaal.com wilt terugsturen. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een retour aanmeldt.
1. Herroepingsrecht voor consumenten
Als consument (niet-zakelijke klant) heeft u het recht om binnen een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw volledige bestelling de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen. Dit recht geldt voor alle Solide Materiaal-producten, tenzij zij zijn uitgezonderd (zie artikel 2).
De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het laatste product van de bestelling heeft ontvangen. Bij bestellingen die uit meerdere delen bestaan, begint de termijn op de dag van ontvangst van het laatste deel.
Om een beroep te doen op het herroepingsrecht, dient u ons binnen deze 14 dagen uw beslissing kenbaar te maken via het retourformulier op solidemateriaal.com. U kunt hiervoor ook een eigen verklaring opstellen, maar wij raden het formulier aan omdat u dan direct alle benodigde informatie ontvangt.
Na uw herroeping heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde Solide Materiaal-producten is herroeping uitgesloten vanwege hun aard of samenstelling. Dit zijn:
- Op maat gemaakte producten: artikelen die specifiek voor u zijn vervaardigd, zoals gezaagde balken, gesneden isolatieplaten, op maat gewalste metalen profielen, voorgesneden afdichtingsbanden, of gemengde mortels met een specifieke samenstelling. Deze kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen: voorbeelden zijn kant-en-klare cementmengsels, verharders, impregneermiddelen met een korte houdbaarheidsdatum, of vloeibare afdichtingsproducten na opening.
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn: dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde beschermende coatings, lijmen of afdichtingskit waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken: denk aan een deel van een big bag zand dat al is gestort, of een gesneden stuk hout dat niet meer als geheel kan worden teruggeplaatst.
- Producten met een korte levensduur of normale slijtage: bijvoorbeeld slijpschijven, zaagbladen of boortjes die door normaal gebruik zijn versleten.
Staat een product op de productpagina vermeld als “niet retourneerbaar” of “uitgesloten van herroepingsrecht”? Dan kunt u het niet terugsturen, tenzij het product gebreken vertoont (zie garantie).
3. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retournering, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is niet gebruikt, behalve voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. U mag het product dus uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U mag het Solide Materiaal-product niet monteren, in de bouw verwerken, zagen, boren, mengen, aanbrengen of op enige andere manier in gebruik nemen.
- Het product bevindt zich in de originele staat zonder beschadigingen, krassen, deuken of vlekken.
- Het product wordt geretourneerd met alle originele accessoires, bijgeleverde documentatie en eventuele montagematerialen.
- De originele verpakking is nog aanwezig en is niet onnodig beschadigd. Bij grote producten zoals balken of platen mag de verpakking uiteraard geopend zijn, maar dient deze wel te voorkomen dat het product tijdens transport beschadigt.
- Het product is niet op maat gemaakt of anderszins uitgesloten van herroeping (zie artikel 2).
Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retournering te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen. De waardevermindering is dan gelijk aan het werkelijke verlies in waarde van het product, bijvoorbeeld doordat er een zaagsnede in zit of doordat de verpakking onherstelbaar is beschadigd.
4. Hoe meldt u een retour aan?
Volg deze stappen om een product te retourneren:
Stap 1: Log in op uw account op solidemateriaal.com en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Klik bij de betreffende bestelling op ‘Retour aanmelden’.
Stap 2: Selecteer de producten die u wilt retourneren en geef eventueel een reden op. U kunt ook foto’s toevoegen als de reden ‘beschadigd’ of ‘verkeerd geleverd’ is.
Stap 3: U ontvangt direct een retourbevestiging per e-mail met daarin een uniek retournummer en instructies voor het inpakken.
Stap 4: Verpak de producten zorgvuldig in de originele doos (of een stevige vervangende doos) en voorkom dat ze kunnen verschuiven. Gebruik eventueel extra vulmateriaal.
Stap 5: Stuur het pakket terug naar het retouradres dat in de retourbevestiging staat vermeld. Wij adviseren om een track & trace-code te gebruiken, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen dragen voor pakketten die tijdens de retourzending kwijtraken.
Let op: Producten die op pallets zijn geleverd (zoals funderingspalen, grote hoeveelheden isolatie of meerdere balken) dienen ook op een pallet te worden geretourneerd. Neem in dat geval contact met ons op via het formulier, want dan gelden afwijkende instructies.
5. Retourneren bij een vermoedelijk gebrek of verkeerd product
Als u een product retourneert omdat het een fabricagefout heeft, beschadigd is aangekomen, of omdat wij het verkeerde Solide Materiaal-product hebben gestuurd, dan vallen deze retourzendingen niet onder het herroepingsrecht maar onder de garantie- of klachtenprocedure.
In dat geval geldt:
- U hoeft de retourkosten niet voor te schieten. U ontvangt van ons een retourlabel of een vergoeding van de verzendkosten na overleg.
- U dient de klacht zo snel mogelijk te melden (bij zichtbare schade bij ontvangst; bij verborgen gebreken binnen 14 dagen na ontdekking).
- Wij zullen het product dan onderzoeken. Blijkt de klacht gegrond, dan ontvangt u een nieuw product, een herstelling of een volledige creditering (naar onze keuze).
Meld een gebrek of verkeerd product altijd eerst via het contactformulier op solidemateriaal.com voordat u iets terugstuurt. Stuur nooit een product retour zonder retournummer of zonder afspraak, want dan kunnen wij de zending niet correct verwerken.
6. Afhandeling van uw retourzending
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, doorlopen wij de volgende stappen:
- Controle: Wij inspecteren het product op volledigheid, gebruikssporen en eventuele schade die niet aan ons of de vervoerder is te wijten.
- Beoordeling: Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending beoordelen wij of het product voldoet aan de voorwaarden voor herroeping of garantie.
- Creditering: Indien de retournering wordt geaccepteerd, crediteren wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de betaalde btw, maar exclusief eventuele extra kosten zoals een meerprijs voor spoedservice). De creditering vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
- Termijn van terugbetaling: Wij betalen het bedrag terug binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen, of – indien u de zending nog niet heeft teruggestuurd – binnen 14 dagen nadat u heeft bewezen de zending te hebben teruggezonden (bijvoorbeeld met een track & trace-bewijs).
Voor producten die niet retourneerbaar zijn of die een waardevermindering hebben opgelopen door oneigenlijk gebruik, brengen wij u hiervan op de hoogte. U krijgt dan de mogelijkheid om het product op uw eigen kosten terug te laten sturen, of wij kunnen het product vernietigen (als het geen waarde meer heeft).
7. Wat gebeurt er bij een gedeeltelijke retour?
Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, heeft dit geen invloed op de herroepingstermijn voor de overige producten. U behoudt het recht om de andere producten later alsnog te retourneren, zolang hun eigen bedenktijd nog niet is verstreken.
Wij passen de factuur en de garantie automatisch aan. Voor eventuele volume- of hoeveelheidskortingen die afhankelijk waren van de totale bestelling, kan het zijn dat de prijs van de niet-retourneerde producten wordt herberekend naar de standaardprijs. Dit wordt duidelijk vermeld in de bevestiging van de creditering.
8. Weigering van retourzendingen
Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren in de volgende gevallen:
- Het product is niet binnen de bedenktijd van 14 dagen aangemeld.
- Het product valt onder een van de uitzonderingen van artikel 2.
- Het product vertoont gebruikssporen die verder gaan dan wat nodig is om het product te inspecteren (bijvoorbeeld zaagsporen, boorgaten, lijmresten of verfslierten).
- De originele verpakking ontbreekt en het product is daardoor beschadigd geraakt tijdens de retourzending.
- Het retournummer ontbreekt op de verpakking, waardoor wij de zending niet aan u kunnen koppelen.
Wordt uw retourzending geweigerd? Dan kunt u het product op eigen kosten laten terugsturen naar uw adres, of u kunt instemmen met vernietiging (als het product geen economische waarde meer heeft).
9. Garantie in plaats van herroeping
Voor producten die na verloop van tijd gebreken vertonen (bijvoorbeeld constructiefouten in een balk, loslatende lassen, of een afwijkende mengverhouding van een mortel), geldt niet het herroepingsrecht maar de wettelijke garantie. U kunt in dat geval het product niet retourneren op basis van “geen reden”, maar u moet wel aantonen dat het gebrek bij aflevering al aanwezig was of is ontstaan door een materiaalfout.
Wij behandelen garantieclaims volgens dezelfde procedure als klachten (zie artikel 5). U krijgt bij een gegronde garantieclaim altijd een kosteloze reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) creditering.
10. Vragen of hulp nodig bij een retour?
Het retourneren van grote bouwmaterialen kan soms ingewikkeld lijken. Wij helpen u graag. Heeft u vragen over de staat van een product, de verpakking, of de retourprocedure? Neem dan contact met ons op via het formulier op solidemateriaal.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer en zo mogelijk foto’s van het product. Wij streven ernaar om binnen enkele dagen een duidelijk antwoord te geven.