Veelgestelde vragen over Solide Materiaal
Op deze pagina beantwoorden wij de meest voorkomende vragen over onze producten, het bestellen en het gebruik van Solide Materiaal. Staat uw vraag er niet tussen? Geen probleem – ons team helpt u graag verder via het contactformulier op solidemateriaal.com.
1. Wat is het verschil tussen Solide Materiaal en een gewone bouwmarkt?
Solide Materiaal richt zich uitsluitend op duurzame, stevige en professionele bouwmaterialen. Waar een doorsnee bouwmarkt vaak een breed maar ondiep assortiment heeft met veel wegwerpproducten, bieden wij alleen artikelen die jarenlang meegaan. Denk aan dragende balken, funderingspalen, zwaar bevestigingsmateriaal, betonijzer, isolatieplaten met hoge dichtheid, professionele lijmen en afdichtingen. Wij testen onze producten zelf in de praktijk.
2. Zijn de producten geschikt voor doe-het-zelvers?
Absoluut. Hoewel veel artikelen ook door aannemers worden gebruikt, zijn ze eenvoudig te hanteren voor ervaren klussers. Bij elk product staan duidelijke specificaties (afmetingen, gewicht, treksterkte, bewerkingstips). Begin altijd met het lezen van de productbeschrijving – dan weet u precies welk gereedschap en welke voorbereiding nodig zijn.
3. Kan ik monsters ontvangen van bepaalde materialen?
Voor sommige producten (zoals voegmiddelen, impregneerolie, isolatieplaten of metalen profielen) bieden wij kleine monsters aan. Dit staat dan expliciet op de productpagina vermeld. U kunt het monster eenvoudig toevoegen aan uw winkelwagen. Voor grote oppervlakken raden wij altijd aan eerst een monster te testen op kleur, hechting of bewerkbaarheid.
4. Hoe weet ik zeker dat ik het juiste product kies voor mijn project?
Elke productpagina op solidemateriaal.com bevat een sectie met toepassingsadvies. Daarnaast kunt u gebruikmaken van onze filters (bijvoorbeeld op materiaalsoort, sterkteklasse, brandklasse, vochtregulatie of gewicht per strekkende meter). Bij twijfel kunt u een omschrijving van uw project meesturen via het contactformulier – wij denken graag mee over de juiste Solide Materiaal-oplossing.
5. Wat moet ik doen als een product beschadigd lijkt bij ontvangst?
Hoewel wij elke zending zorgvuldig verpakken en controleren, kan er tijdens transport iets misgaan. Controleer bij ontvangst altijd of de verpakking nog intact is. Is er zichtbare schade aan het product zelf? Maak dan duidelijke foto’s van de verpakking en het beschadigde artikel. Meld de schade via ons retourportaal op de website. Wij beoordelen de melding en komen zo snel mogelijk met een passende oplossing (vervanging of creditering).
Let op: voor bouwmaterialen zoals betonblokken, houten balken of metalen platen gelden specifieke toleranties voor lichte beschadigingen (zoals kleine schilfers of krasjes). Dit staat vermeld in de productspecificaties. Structurele beschadigingen worden altijd serieus genomen.
6. Kan ik producten retourneren als ze niet passen of bevalen?
U heeft de mogelijkheid om producten binnen een bepaalde termijn na ontvangst te retourneren, mits ze ongebruikt, in originele verpakking en met alle bijgeleverde accessoires zijn. Voor op maat gemaakte producten (zoals gezaagde balken, op maat gewalste profielen of gesneden isolatieplaten) is retourneren niet mogelijk vanwege hun specifieke afmetingen. Dit wordt duidelijk aangegeven voordat u een bestelling plaatst. Het retourneren van standaardproducten (bijvoorbeeld een doos schroeven, een rol afdichtingsband of een zak voegmortel) verloopt via ons online retourformulier.
7. Bieden jullie ook grote hoeveelheden aan voor professionele projecten?
Ja. Voor aannemers, vastgoedbeheerders en grootschalige renovaties hebben wij een aparte bestelmogelijkheid voor pallets, big bags of rolcontainers. Neem hiervoor contact met ons op via de zakelijke pagina op solidemateriaal.com. Wij kunnen offertes maken voor hoeveelheden vanaf bijvoorbeeld 500 stuks bevestigingsankers, 10 kuub isolatiemateriaal of 5 pallets cementgebonden platen.
8. Hoe kan ik de juiste maatvoering bepalen voor balken, platen of profielen?
Op elke productpagina vindt u een maattabel met standaard lengtes, breedtes, diktes en toleranties. Voor houten balken geven we ook het vochtpercentage en de sterkteklasse (bijv. C24). Heeft u een niet-standaard maat nodig? Bij sommige producten kunnen wij op verzoek zagen, snijden of slijpen. De mogelijke maatwerkopties staan vermeld onder het tabblad ‘Maatwerk’. Houd er rekening mee dat maatwerk niet retourneerbaar is.
9. Zijn de materialen geschikt voor buiten toepassingen (tuin, gevel, balkon)?
Veel producten in ons assortiment zijn speciaal ontwikkeld voor buitengebruik, zoals geïmpregneerd hout, roestvast staal, weersbestendige composietplaten, UV-bestendige afdichtingsbanden en vorstvrije betonsoorten. Controleer altijd de producteigenschap ‘Weerbestendigheid’ (IP-waarde, UV-klasse, vorst-dooiduurzaamheid). Bij twijfel adviseren wij een extra beschermingslaag of een geschikte afwerking.
10. Hoe weet ik of een product veilig is voor dragende constructies?
Alle dragende materialen (zoals balken, palen, ankers, betonijzer en constructiehout) zijn voorzien van een certificering of sterkteklasse. Dit staat duidelijk in de productspecificaties. Voorbeelden: CE-markering, ETA-goedkeuring, of een Nederlandse BRL-beoordeling. Gebruik nooit niet-dragend materiaal in een constructieve toepassing. Onze productadviseurs controleren uw bestelling bij twijfel – u kunt altijd een bevestiging vragen.
11. Kunnen jullie producten ook leveren op een bouwplaats zonder vast adres?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt u een afwijkend leveradres opgeven, bijvoorbeeld een bouwkeet, een parkeerplaats of een specifiek toegangspunt. Zorg dat er iemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, of geef een duidelijke plek aan waar pallets veilig kunnen worden achtergelaten (bijvoorbeeld achter een afsluitbaar hek). Voor leveringen op moeilijk bereikbare locaties kunnen extra kosten gelden – dit staat vermeld bij het afrekenen.
12. Verpakken jullie producten duurzaam?
Wij streven naar zo min mogelijk verpakkingsmateriaal. Kartonnen dozen zijn van gerecycled papier, vulmateriaal is biologisch afbreekbaar (maïszetmeel of houtwol), en plastic zakken gebruiken wij alleen als het product vochtgevoelig is (zoals cement of gips). U kunt lege verpakkingen gewoon bij het oud papier of PMD afval doen. Grote leveringen op pallets worden gefixeerd met krimpfolie – deze folie proberen wij te hergebruiken voor retouren.
13. Kan ik een bestelling wijzigen nadat ik hem heb geplaatst?
Zolang uw bestelling nog niet in de verwerking is gegaan (meestal binnen een korte tijd na plaatsing), kunt u zelf wijzigingen doorvoeren via ‘Mijn account’ > ‘Openstaande bestellingen’. Daarna moet u contact met ons opnemen via de website. Wij proberen wijzigingen zoals het toevoegen van een product of het wijzigen van een maat door te voeren, maar dit is niet altijd mogelijk als de producten al zijn gereserveerd of bewerkt.
14. Werken jullie samen met bouwmarkten of alleen direct aan klanten?
Solide Materiaal verkoopt uitsluitend direct aan eindgebruikers via solidemateriaal.com. Wij hebben geen fysieke winkels en leveren ook niet aan derde partijen. Dit houdt onze prijzen scherp en onze kwaliteitscontrole eenvoudig. Voor zeer grote projecten kunnen wij in uitzonderlijke gevallen een samenwerking aangaan met een erkende groothandel – neem hiervoor contact op via de zakelijke pagina.
15. Wat moet ik doen als een product niet meer op voorraad is?
U kunt dan op de productpagina uw e-mailadres achterlaten om een melding te ontvangen wanneer het artikel weer beschikbaar is. Bij sommige producten bieden we ook een alternatief aan met vergelijkbare specificaties (bijvoorbeeld een ander merk of een lichte afwijking in afmeting). Ons systeem toont automatisch de beste alternatieven.