Verzendbeleid van Solide Materiaal
Op deze pagina leest u alles over hoe Solide Materiaal uw bestellingen verwerkt en transporteert. Wij doen er alles aan om uw Solide Materiaal-producten veilig en zorgvuldig bij u af te leveren. Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via solidemateriaal.com worden geplaatst.
1. Verzendmethode en verpakking
Wij verzenden alle producten met erkende vervoerders die ervaring hebben met zware en volumineuze bouwmaterialen. Denk hierbij aan pallets, rolcontainers, stevige kartonnen dozen en speciale folieverpakkingen voor vochtgevoelige artikelen (zoals cementgebonden platen, gips, isolatiemateriaal en impregneermiddelen).
Afhankelijk van de aard van het product gebruiken wij:
- Pallettransport voor zware artikelen: dragende balken, funderingspalen, betonijzer, big bags met zand/cement, metalen profielen, steigerdelen en bekistingsmaterialen.
- Brievenbus- of doosverpakking voor kleinere artikelen: bevestigingsmateriaal (schroeven, pluggen, ankers), voegmiddelen, afdichtingsbanden, meetgereedschap en klein elektrisch gereedschap.
- Speciale verpakking voor kwetsbare producten: isolatieplaten, gipskartonplaten, glaswol, steenwol en afgewerkte houten planken (met hoekbeschermers).
Elke verpakking is zo gekozen dat de Solide Materiaal-producten hun bestemming onbeschadigd bereiken. Wij gebruiken gerecyclede kartonnen dozen en biologisch afbreekbaar vulmateriaal waar mogelijk.
2. Leveringsgebied
Wij leveren binnen het vasteland van Nederland en België. Voor afgelegen gebieden (zoals Waddeneilanden, sommige Belgische Ardennendorpen of gebieden zonder vast wegdek) kunnen extra voorwaarden gelden. Dit wordt dan voor het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.
Op dit moment verzenden wij niet naar buiten Europa, postbusadressen of militaire bases. Mocht u toch een bestelling willen plaatsen vanaf een afwijkend adres (bijvoorbeeld een bouwplaats zonder vaste huisnummering), neem dan vóór het bestellen contact met ons op via het formulier op solidemateriaal.com.
3. Verzendkosten – transparant en eerlijk
De verzendkosten worden altijd berekend op basis van het totale gewicht, de afmetingen van de producten en de afstand tot uw adres. U ziet de exacte kosten voordat u uw bestelling definitief afrondt.
Om u een idee te geven:
- Voor kleine en lichte Solide Materiaal-artikelen (zoals een doos schroeven of een rol afdichtingsband) gelden de laagste tarieven.
- Voor middelgrote producten (zoals een emmer voegmortel, een isolatieplaat of een metalen profiel) is het tarief hoger vanwege het volume.
- Voor zware of lange artikelen (zoals een balk van 4 meter, een funderingspaal, een steigerdeel of een pallet met cement) gelden de hoogste tarieven, die bij de kassa duidelijk worden getoond.
Bij bestellingen met meerdere grote producten kan het zijn dat wij twee aparte pallets of ritten nodig hebben. In dat geval berekenen wij alleen de werkelijke transportkosten, zonder opslag.
4. Levertijd en termijnen
Wij doen ons best om elke bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Omdat Solide Materiaal-producten vaak omvangrijk of op maat gemaakt zijn, kan de levertijd variëren.
De volgende indicaties gelden (exacte termijn ziet u tijdens het afrekenen):
- Op voorraad, klein product (schroeven, pluggen, meetlinten): wordt doorgaans binnen enkele dagen verzonden.
- Op voorraad, groot product (balken, platen, isolatie, profielen): wordt meestal binnen een aantal werkdagen verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid van pallettransport.
- Maatwerk of producten met een lange levertijd (bijvoorbeeld speciaal gezaagde balken, op maat gewalste profielen of bestellingen uit het buitenland): de levertijd staat dan vermeld op de productpagina en in de winkelwagen.
Wij houden u altijd op de hoogte per e-mail (orderbevestiging, verzendbevestiging en eventuele vertragingen). Mocht een product onverwachts niet leverbaar zijn, dan nemen wij contact met u op om een passende oplossing te vinden, zoals een alternatief Solide Materiaal-product of een gedeeltelijke annulering.
5. Aflevering op een bouwplaats of moeilijk bereikbare locatie
Wij begrijpen dat u bouwmaterialen soms niet op een standaard woonadres laat bezorgen, maar op een bouwplaats, een weiland, een parkeerplaats of een afgesloten terrein. Dit is mogelijk, mits u bij het bestellen duidelijke instructies geeft.
Houd rekening met het volgende:
- De chauffeur heeft een vaste route en een tijdslot. Zorg dat er iemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, of geef schriftelijk toestemming om de producten op een afgesproken plek achter te laten (bijvoorbeeld achter een hek, onder een afdak of naast een bouwkeet).
- Is er geen laad- en losruimte? Vermeld dit dan bij uw bestelling. Voor zeer smalle straten, voetgangersgebieden of locaties zonder laadkade kunnen extra kosten of een alternatieve leveringsmethode nodig zijn.
- Voor leveringen op verdiepingen (bijvoorbeeld een appartement op de eerste verdieping zonder lift) geldt dat de chauffeur alleen tot de drempel van de begane grond levert. Het tillen van zware Solide Materiaal-producten naar hogere verdiepingen is uw eigen verantwoordelijkheid, tenzij u vooraf een speciale service hebt afgesproken.
6. Schade, vermissing of verkeerd geleverde producten
Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan er tijdens transport iets misgaan. Daarom is het belangrijk dat u de levering controleert op het moment van ontvangst.
Wat moet u doen bij zichtbare schade?
- Accepteer de levering niet zonder voorbehoud. Laat de chauffeur een notitie maken van de schade.
- Maak direct duidelijke foto’s van de beschadigde verpakking en het product.
- Meld de schade binnen een korte termijn na ontvangst via ons schadeformulier op solidemateriaal.com.
Wat moet u doen bij een vermist pakket?
- Controleer eerst of er een “burenbericht” is achtergelaten of dat het pakket op een andere veilige plek is gezet.
- Meld de vermissing zo snel mogelijk. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
Wat moet u doen als u een verkeerd product ontvangt?
- Gebruik het product niet en bewaar de originele verpakking.
- Neem contact met ons op via de website met uw bestelnummer en foto’s van het ontvangen product.
- Wij zorgen ervoor dat u het juiste Solide Materiaal-product zo snel mogelijk ontvangt. Voor de retourzending van het verkeerde product ontvangt u een retourlabel (kosten voor onze rekening).
7. Retourneren van producten na levering
Heeft u een product ontvangen maar wilt u het toch retourneren? Dat kan onder de voorwaarden zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden (herroepingsrecht voor consumenten). Voor de retourzending gelden de volgende regels:
- U bent zelf verantwoordelijk voor het veilig inpakken van het product. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
- De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij het product gebrekkig is of wij een verkeerd product hebben gestuurd.
- Wij raden aan om de retourzending te laten registreren met een track & trace-code, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen dragen voor pakketten die tijdens de retourzending kwijtraken.
Op maat gemaakte Solide Materiaal-producten (zoals gezaagde balken, gesneden platen, op maat gemaakte profielen of gemengde mortels) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout. Dit staat duidelijk vermeld op de productpagina.
8. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen
Als u een bestelling weigert bij aflevering of als de vervoerder de bestelling niet kan afleveren omdat u niet thuis bent en geen afwijkende instructies hebt gegeven, wordt het pakket teruggestuurd naar Solide Materiaal. In dat geval behouden wij ons het recht voor om de gemaakte transportkosten (zowel heen als retour) bij u in rekening te brengen, evenals eventuele opslagkosten. Het productbedrag wordt uiteraard gecrediteerd, minus deze kosten.
U kunt dit voorkomen door altijd een duidelijk leveradres op te geven en eventuele afwezigheid door te geven aan de vervoerder via de link in de verzendbevestiging.
9. Samenvoegen van bestellingen
Wilt u meerdere bestellingen combineren om transportkosten te besparen? Dat is mogelijk mits de bestellingen nog niet in verwerking zijn gegaan. Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van de eerste bestelling contact met ons op via solidemateriaal.com. Wij bekijken of we de artikelen kunnen samenvoegen tot één zending. Houd er rekening mee dat als één product niet op voorraad is, de hele gecombineerde zending wordt opgehouden totdat alles beschikbaar is.
10. Vragen of bijzonderheden?
Wij doen ons best om elke zending van Solide Materiaal-producten vlekkeloos te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat u een specifieke wens heeft (bijvoorbeeld levering op een kruispunt, levering met een kraanwagen voor zeer zware pallets, of een afgesproken tijdslot in het weekend). Neem dan vóór het bestellen contact met ons op via het formulier op solidemateriaal.com. Wij zoeken graag naar een passende oplossing.